こんにちは、宮川です。
私のいるコールセンターには、実はマニュアルがないんです！！
初めて研修に参加した時、社長から
「うちはマニュアルないから判断は任せるよ。ありのままでね！」
と言われた時は衝撃でした。
どこのコールセンターもマニュアルがあって、
それに沿ってお客さん対応していく…
それが基本で常識だと思っていた私は、
戸惑いと不安しかなかったです。

でも、全国のあいうえるのお客さんとお話していくうちに、
同じサプリメントをお届けしていても、
飲み方もペースもそれぞれ違うんだ。
お客さん一人一人が、一番楽しく前向きな気持ちで飲んでもらうにはどうしたらいいのだろう？
そんな当たり前のことに改めて気づき、考えるようになりました。
お客さんの話をもっと聴いて、
「こうしたほうがいいかな？」
「こうならないかな？」。
会話の中で一緒に確認して決めていく感じです。

マニュアルがないぶん、いろいろと迷ったり悩んだりもするけれど、
そんな時は、「どう思う？」って相談したり話し合える仲間もいる。
そしてお客さんから、
「連絡してよかったわ。ありがとう！」と喜んでもらえた時は、
本当に嬉しくて私の喜びにもなっています！

最後にもう一度、あいうえるのコールセンターには、
マニュアルがありません。
でも、お客さんのことを想い、
考えながら過ごす時間は、
私にとって心が豊かになり、
人としても成長できる素敵な場所だと思っています。

今日は、どんなお話が
待っているんだろう…（＾＾）